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天津vi設計公司分享品牌營銷的關鍵

為您的客戶提供完美的體驗,從而實現病毒式增長。

創造一種可以激發人們告訴朋友的經驗,可以創造病毒式的增長。定義非凡的體驗是為客戶創造體驗的第一步。Airbnb的布萊恩·切斯基(Brian Chesky)在Scales的Masters Scale播客中列出了用于完成此任務的過程。


該過程將定義一星級,三星級和五星級的體驗。哪些因素會使體驗完全失敗或不能滿足所有期望。然后你超越。人們必須寫什么七星級,九星級和十一星級的評論?(如果存在這樣的選擇。)什么將使超越和超越的體驗,天津vi設計公司使您終生難忘,甚至改變生活?相反,走到極點將產生寶貴的見解,并獲得豐富的經驗。


口碑與以往一樣重要。

由DesignStudio設計的Airbnb徽標

大規模發展品牌的唯一方法是讓客戶,客戶和/或用戶想告訴他們的朋友和家人有關的經歷。任何數量的廣告,增長黑客或用戶獲取都無法彌補沒有任何人受到鼓舞談論的悲慘經歷……至少是積極的。


Airbnb創始人Brian Chesky設想了一種方法,可以幫助您確定可以使您的客戶交流的體驗。它正在定義將獲得一星級,三星級和五星級評價的體驗。但是它并不止于此。您需要考慮一種經驗,如果可以的話,將有六星級評價(即超越)的經驗。

Brian Chesky在Masters of Scale播客中與Reid Hoffman談論了這一點,天津vi設計公司然后在Tim Ferriss的“創業成功的十誡”評論集 和Tim博客中的帖子中強調了這一點。


Airbnb的十一星級體驗

這是《十誡》中十誡的抄錄:

Airbnb創始人Brian Chesky說:“如果您想打造真正具有病毒性的東西,就必須創造一種可以告訴所有人的完整的mindk體驗?!?br/>

在Airbnb成立之初,Chesky和他的聯合創始人Nathan Blecharczyk會去房東的房子拍攝專業照片或過夜。


讓公司聯合創始人出現并與他們待在一起的經驗為早期的主持人提供了他們將與朋友和家人談論的經驗。切斯基意識到這一點后,他知道一旦Airbnb達到特定規模,他們就無法與所有人在一起,天津vi設計公司但是這使他想知道他們還有什么其他經驗可以激發他們分享。


切斯基說:“我們基本上只購買了一部分產品,并推斷出五星級的體驗是什么?!?“然后我們瘋了。


在金屬門上的掛鎖。 黑和白。

“所以[…]你到了Airbnb,卻沒有人。你敲門。他們沒有打開。那是一星級。

“如果他們從不露面,而您很生氣,并且您需要取回您的錢,那將是一星級的體驗。天津vi設計公司您再也不會使用我們了。

“如果他們不打開的話,也許是三星級,您必須等待20分鐘。

切斯基說:“所以,五星級的體驗是您敲門,他們打開門,讓您進去。太好了?!?“這沒什么大不了的。您不會告訴每個朋友。您可能會說:“我用過Airbnb。有效?!?br/>


在網站評論(如Amazon或Yelp)上,用戶通常不希望給出五星級評論以外的任何內容,除非其中有一部分不符合他們的期望。因此,五星級的體驗是一種可以檢查所有條件的體驗。從亞馬遜訂購書桌椅?它舒適,可調節且易于組裝……五星級。和Airbnb房東在一起嗎?當我出現時,他們在那里,干凈整潔,我知道自己的出路……五星級。


科林在這里:您可能會感到困惑,五星級的評價會達到預期;我曾是。難道不是為服務之上和之外保留五星級評論嗎?像五星級酒店或餐廳?

回到布萊恩:“所以,我們想,“六星級的體驗會是什么?六星級的體驗:敲門,主人就會打開?!昂?,我是里德。歡迎到我家來?!?[…房東]會帶他們參觀。在桌子上將是一個受歡迎的禮物[,也許]一瓶酒,也許是一些糖果。天津vi設計公司你要打開冰箱。有水 您去洗手間,那里有洗護用品。


葡萄酒,糕點和水果在一個不錯的酒店里。

“整個事情很棒。那是六星級的體驗。您會說:“哇,我比酒店更喜歡這里。我肯定會再次使用Airbnb。有效。比我預期的要好。

“什么是七星級的體驗?你敲門。[…]“歡迎光臨。這是我設施齊全的廚房。我知道你喜歡沖浪。有一個沖浪板在等你。我已經為您預訂了課程。這將是一個了不起的體驗。順便問一下,這是我的車。你可以用我的車。我也想給你一個驚喜。舊金山市有這家最好的餐廳。我在那里給你桌子?!?你就像,“哇。這是遠遠超出的?!?br/>


“那么,八星級開始入住將是什么?八星級的登機手續,我將在機場降落。我會出現,并且會有豪華轎車在等我。豪華轎車就像,知道我所有的喜好。它帶我去了房子,這簡直是一個驚喜。

“那么,九星級的登機手續會是什么?九星級的登機手續,我將在機場露面,并以我的名義游行。作為傳統的印度儀式,我可能會有一只大象[...]等著我。我會騎大象,然后會有游行隊伍帶我去那所房子。

“那么,十星級的登機手續將是什么?1964年,披頭士樂隊[…]將是十星級酒店。天津vi設計公司要下飛機,然后有五千名高中生用歡迎我到該國的汽車歡呼我的名字。我要去你家的前院,并為我舉行一次新聞發布會,那只會是一次記性的經歷。

“那么,一個11星級的體驗會是什么?我會出現在機場,你會和埃隆·馬斯克(Elon Musk)在一起,你是在說:“你要去太空?!?br/>


再次,科林:這是Airbnb十一星級思想經歷的終結。您可能會問,為什么要把它推到如此極端?


布賴恩·切斯基(Brian Chesky)表示:“這個過程的重點是,可能9、10、11并不可行,但如果繼續進行瘋狂的練習,他們之間就會出現一些甜蜜的地方,他們便打開了門,然后我去了太空 那是最好的地方。

“您必須幾乎設計出極端,才能后退。突然之間,難道不知道我的喜好并在家中擁有沖浪板似乎并不瘋狂,并且[實際上]合理嗎?從邏輯上說,這實際上仍然是一種瘋狂,但這是一種可以創造出色體驗的東西?!?br/>


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